Esclarecimento sobre o vídeo que circula nas redes sociais dizendo que o novo modelo da conta de energia é golpe – isso é fake news.

▶️ Vídeo que circula nas redes sociais espalha desinformação; mudança no layout da fatura é oficial e não envolve fraude.

Vídeos e publicações nas redes sociais estão mostrando um suposto “golpe” envolvendo um novo modelo de conta de energia elétrica e sugerindo que os consumidores estão sendo enganados. Essa alegação é falsa. Clientes passaram a receber a nova conta a partir da primeira semana de janeiro. A Cemig finalizou um novo modelo de fatura de energia para tornar a experiência do cliente mais simples, clara e moderna. A iniciativa, que passou por testes de usabilidade com consumidores reais, marca um importante avanço no compromisso da companhia com a melhoria contínua de seus serviços e com a comunicação transparente com o cliente.

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De acordo com o gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, Daniel Vendrix, o novo layout foi planejado para facilitar a leitura da conta e destacar rapidamente as informações mais importantes, como o número da unidade consumidora, o período de referência, o vencimento e o valor total a pagar. “Além de mudanças visuais, o projeto também investe na simplificação da linguagem e na reorganização das informações, adotando uma abordagem mais didática e acessível”, explica.

Entre os principais pilares da reformulação estão a redução de termos técnicos, a separação mais clara dos conteúdos e o uso de elementos visuais que ajudam o cliente a localizar o que precisa em poucos segundos. A fatura também passa a contar com um QR Code em destaque na área superior, facilitando o pagamento via PIX.

Para garantir que a nova versão atendesse às necessidades reais dos consumidores, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em agências de atendimento. Eles foram convidados a executar tarefas e avaliar aspectos como clareza das informações, facilidade de navegação e preferência visual.

Os resultados contribuíram diretamente para ajustes finais no layout.

▶️ O que realmente está acontecendo

✅ As distribuidoras de energia, como a Cemig, começaram a emitir contas de luz com um modelo novo e diferente do antigo.
✅ Essa mudança foi feita para padronizar e modernizar a identificação das unidades consumidoras, seguindo regras da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
✅ O novo modelo não altera o preço da energia, o valor da conta nem a forma de cálculo da tarifa.
✅ Ou seja, não há nenhum golpe ou fraude acontecendo por causa dessa atualização.

📌 As contas que chegam com outro visual ou outro formato são legítimas, desde que venham da sua distribuidora de energia e com os dados corretos.

🛑 Como identificar golpes de verdade

▶️ Uso dos canais oficiais da companhia é a principal forma de evitar prejuízos financeiros

Você deve ter percebido que, desde o início de janeiro, a sua conta de energia da Cemig mudou. Ela passou a ter um layout diferente, com a cor verde mais vibrante, além de outras mudanças. Essa alteração foi divulgada no site da companhia, em suas redes sociais e na imprensa. Apesar disso, estão circulando informações falsas e tentativas de golpes na internet.

Diante desse cenário, a Cemig reforça o alerta para que os clientes utilizem exclusivamente os canais oficiais da companhia para confirmar cobranças e evitar prejuízos. Atualmente, a forma mais fácil de verificar o valor exato do débito da conta de energia é pelo WhatsApp da empresa, no número (31) 3506-1160. Basta salvar o contato, enviar um “oi” e consultar eventuais pendências financeiras.

Para se certificar que é a conta correta da Cemig, sempre verifique os dados bancários ao realizar o pagamento. O Beneficiário será sempre a Cemig Distribuição S.A (cujo CNPJ é 06.981.180/0001-16). Caso o pagamento seja realizado via PIX, confirme também se a instituição recebedora é o Banco Santander do Brasil S.A. (033).

Segundo o analista de Proteção da Receita da Cemig, João Dornelas, os golpistas costumam abordar clientes com bom histórico de pagamento, o que aumenta a chance de sucesso da fraude.

“Em caso de qualquer dúvida sobre a autenticidade da cobrança, o cliente deve interromper o pagamento e procurar imediatamente os canais oficiais da Cemig para verificar a situação”, orienta.

A verificação pode ser feita pelo site pelo WhatsApp oficial (31) 3506-1160, pelo Cemig Atende Web (atende.cemig.com.br) ou pelo telefone 116, disponível 24 horas por dia. Caso haja indícios de golpe, a recomendação é registrar Boletim de Ocorrência junto à Polícia Miliar.

Além disso, é importante destacar que há tentativas de fraude envolvendo boletos falsos, ligações de supostos atendentes bancários, clonagem de WhatsApp e códigos de pagamento fraudulentos. Por se tratar de um serviço essencial e recorrente, a conta de luz acaba sendo alvo frequente de estelionatários.

Outra mudança importante é a substituição do tradicional número de instalação pelo novo número da Unidade Consumidora, padronizado nacionalmente conforme determinação da Aneel.

O novo código, com 15 dígitos, passa a identificar o imóvel nos canais de atendimento e nas faturas. Durante o período de transição, o número antigo continuará válido por até 12 meses, sem qualquer impacto no valor ou na forma de cálculo da conta de energia.

Publicado por Diário Campo Belo 26/01/2026