Moradora é encaminhada da UPA para atendimento oftalmológico, mas diz que houve muita demora para atendimento

Uma moradora de Campo Belo (MG) procurou a produção do DCB queixando-se da demora no atendimento em uma clínica oftalmológica particular da cidade que mantém um convênio para atender pacientes encaminhados pela Unidade de Pronto Atendimento (UPA-24 Horas). Segundo Graziele Rodrigues, uma infecção no olho a levou a procurar a Unidade na segunda-feira (13/06). Ela alega ter sido bem atendida na UPA e o médico a encaminhou para a especialidade. Foi neste processo que Graziele alega ter sofrido discriminação por ter visto muitos pacientes serem atendidos a sua frente, mesmo tendo chegando bem antes que as pessoas avaliadas na clínica, segundo ela. A enfermeira chefe da UPA garante que não houve discriminação (por ser atendimento SUS); que o convênio mantido com a instituição oftalmológica atende bem a demanda; trabalha-se com o sistema de encaixe (agenda da clínica é prioridade) e a demora é normal; A responsável pela clínica em tese também afirmou que todos os pacientes encaminhados pela UPA têm o mesmo atendimento dos agendados (particular ou convênio). Rita ainda acrescentou que naquele dia havia apenas um médico prestando serviço na clínica, ele estava em procedimento no andar de baixo e a agenda era vasta. Graziele, segundo a gerente, também teria sido avisada que aquele pacientes eram agendados.
Ao DCB Graziele contou que deu entrada na UPA às 13h17. Chegou na clínica às 16h15 e aguardou bastante tempo. Ela ficou revoltada ao ver algumas pessoas sendo passadas a sua frente. “Estava com fome e não fui atendida. Quando eu cheguei, a funcionária pingou colírio no meu olho e outros pacientes chegaram depois de mim e foram atendidos primeiro. Acredito que tenha sido um descaso por ter encaminhamento da UPA (SUS). Não sabia que há seleção de pessoas e preferência por pacientes com consultas particulares”, disse a moradora de Campo Belo.
Segundo Graziele, depois de quase duas horas aguardando para atendimento, ela não esperou mais e retornou a UPA. “Então fui reavalida pelo Dr. Bernardo (muito atencioso) e o mesmo prescreveu uma medicação e me disse que deveria voltar no outro dia para avaliação oftalmológica. Estava com muita dor e o olho muito vermelho (suspeitava-se de derrame) Tomei a medicação e fiquei na UPA até às 22 horas. Na Unidade fui super bem atendida, mas na clínica senti ter sido discriminada sim”, relatou Grazi.
De acordo com Wania Cordeiro, enfermeira chefe da UPA, esse atendimento com especialista é exclusividade da Unidade de Campo Belo e tem atendido a demanda positivamente. Porém, o serviço trabalha no sistema de encaixe. Ou seja, o paciente encaminhado para este tipo de atendimento na clínica que mantém convênio com a Unidade de Pronto Atendimento, a espera é normal. “A clínica tem a sua agenda diária. Os pacientes da UPA que precisam dessa especialidade (oftalmológica) tem que esperar mesmo, pois trabalhamos com encaixe. O médico da clínica não pode deixar os pacientes já agendados ou com outros procedimentos (como cirurgia) e atender os encaminhados pela UPA. Geralmente, encaminha-se para a policlínica e lá também são agendados, conforme a agenda do médico e pode-se demorar dias para a avaliação. Campo Belo tem essa facilidade de encaminhar para a clínica e o usuário ser atendido. Porém, é necessário que o paciente saiba que se trata de encaixe e nesse sistema tem que esperar, de acordo com a demanda da clínica”, esclareceu a enfermeira.
Para Rita, gerente da clínica oftalmológica, geralmente não há discriminação nenhuma entre particular e Upa. Ainda conforme ela, a clínica não é contratada da UPA e sim, trabalha-se com o sistema de encaixes. No dia em questão era apenas um médico prestando atendimento e inclusive é ele que atende pacientes encaminhados pela Unidade de Pronto Atendimento.
“Ele estava fazendo procedimento no andar de baixo da clínica, no bloco. Quando nos ligaram eu disse para vir e aguardar mesmo. Ao chegar pingamos o colírio anestésico no olho dela (para dilatação). No encaminhamento dessa paciente não constava olho furado (indicando urgência). Constava hiperemia. Haviam pacientes idosos no andar de baixo aguardando o atendimento e não tinha como o médico suspender esses procedimentos e subir para o consultório e fazer o atendimento da Graziele. Nós a avisamos para aguardar um pouco mais que ele iria atendê-la. A paciente chegou às 16h40 e não negamos atendimento. Ele não faz distinção alguma de um atendimento particular ou da UPA. Na minha avaliação houve um pouco de precipitação por parte dela. Em qualquer médico tem agenda e é necessário esperar. Questão de mais 5 minutos ela seria atendida. Nesse mesmo dia havia sido para a clínica uma segunda urgência (outra cidade). O gestor do município que o paciente pertence entrou em contato conosco e nós o encaixamos no mesmo sistema. Ele teve que esperar”, explicou Rita.
Ela completou que acordado para tratamento de urgência nesse convênio é: corpo estranho, trauma ocular, queimadura, olho vermelho agudo (conjuntivite).
“O oftalmologista também atende no consultório particular, presta o mesmo atendimento. Usa o mesmo medicamento e material nos atendimentos particulares ou SUS (através desse convênio com a UPA)”, finalizou.

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